Montecable

El gran espectáculo

Información al cliente

Consultas Técnicas más Frecuentes

Control remoto.

Si ves que tu control remoto no responde, verificá el estado de las pilas.


Búsqueda de canales.

(Este procedimiento puede variar dependiendo de la marca y modelo de tu TV).
Si en la pantalla de la tele ves “lluvia” o un mensaje “Sin Señal” que no es del decodificador:

Menú

Instalación (solicitá la contraseña)

Búsqueda Automática o Manual si su decodificar es HD

Comienzo de búsqueda


E06 – Error de tarjeta.

Este mensaje sucede normalmente porque la tarjeta esta mal colocada en el decodificador, retirala y colocala en la posición correcta.


TV fuera de AV.

(Este procedimiento puede variar dependiendo de la marca y modelo de tu TV).
Si en la pantalla de la tele ves “lluvia” o un mensaje “Sin Señal” que no es del decodificador:

Buscá en el control remoto de la TV un botón:
TV/AV, AV, TV/VIDEO, SOURCE, INPUT

Seleccioná la entrada en la que tiene conectado el decodificador a la TV:
si el cable que conecta el decodificador a la TV es HDMI la entrada correcta es “HDMI”
si el cable que conecta el decodificador a la TV es RCA (tres puntas de colores) la entrada correcta es VIDEO o AV


E-16 o E-30 – El servicio esta Codificado.

Verificá:
• Que tengas contratado el canal que estás intentando ver.
• Si desconectaste el decodificador de la corriente eléctrica o de la red de cable, esperá unos 10 minutos con el canal Monte Carlo seleccionado, si no se soluciona comunicate al 29090000 int 2.


E48 - Sin Señal.

Si este mensaje aparece en tu pantalla, asegurate de que: • El cable de señal (coaxial) está correctamente conectado a la entrada del decodificador, ajustalo. • Verificá si este mensaje te aparece en el resto de las TV´s de tu domicilio y comunicate con el 29090000 int 2. .


Contratar películas, paquetes y cuponeras

Sigue los siguientes pasos:

1· Llamá al 2 909 00 00

2· Elegí opción 4 (cliente)

3· Ingresá el número de teléfono donde tenés conectado el servicio

4· Marcá la opción 1 (contrataciones)

Para contratar PPV elegí la opción 1   ↓

Los códigos para contratar películas de adultos son:

• Sextreme:201

• Penthouse:202

• Private:203.

Las películas para adultos son habilitadas por 2 hrs, a partir del momento de su contratación.

Para contratar Paquetes elegí la opción 2   ↓

• Luego de elegir esta opción, seleccioná el decodificador donde deseas ver la película (ejemplo living, cocina, dormitorio)

• Si conocés el número de paquete, marcalo.

• De otro modo escuchá las opciones de paquetes; seleccioná el que desees y confirmá marcando 1.

• Con esto estaría finalizada la contratación del evento.

• De surgir cualquier tipo de error, serás derivado a un operador.

Consultá tu saldo

Llamá al 2 909 00 00.

Elegí opción 4 (cliente).

Ingresá el número de teléfono donde tenés conectado el servicio.

Marcá la opción 2 (consultar saldo y último pago).

Automáticamente escucharás el saldo de tu factura la fecha de tu último pago.

Servicio Técnico

Todos los días del año, las 24 horas.

• El personal técnico no está autorizado a cobrar importe alguno al momento de prestar el servicio, ni siquiera la contratación de los servicios Premium.

• Los servicios prestados a domicilio, cuya causa sea imputable al abonado, serán cobrados en la factura mensual.

• Los servicios técnicos domiciliarios, atribuibles al cliente, como pueden ser desprogramación, asistencia para manejar TV y decodificador, entre otros, generan costo para quien lo solicita. Podrás hacer consultas telefónicas sin cargo comunicándote al

2909 0000 int 2

Consultas y reclamos online aquí

Decodificadores

Medios de Pago

• La fecha de vencimiento de la factura es el 10 de cada mes, el pago se realiza a mes adelantado.

• También puedes optar por el 18 de cada mes; sólo tendrás un costo adicional de $20 mensuales iva incluido

• Centros de pago: en las redes de cobranzas ABITAB, REDPAGOS, locales de Cobranza del Correo o en Tienda Inglesa.

• Si el primero de mes no has recibido tu revista y factura, comunícate con nuestro Dpto. de Atención al Cliente.

• La no recepción de tu factura en tiempo y forma no justifica el no pago de la misma.

• Recuerda que el no pago de dos meses consecutivos nos habilita a efectuar la desconexión del servicio.

Chequeá tu factura online ingresando con tu nombre de usuario y contraseña.

Débitos

• Débito Oca, Visa, MasterCard, Diners, Créditos Directos, AmericanExpress, Creditel y Cabal.

• Solicita en la oficina comercial de Montecable tu servicio de débito automático o llamando al 0800 7000 (sólo OCA).

• Débito Bancario

• Para pagar mediante débito automático en Banco Santander, Itau, Brou, Citibank y Discount Bank, debes completar el correspondiente formulario en el propio banco.

Mudanza

• 72 horas antes de concretar la mudanza debes indicar telefónicamente al 29090000, vía carta (con cédula de identidad), fax, e-mail (montecable@montecable.com)o personalmente en oficina, la nueva dirección, el nombre del titular y el teléfono de contacto para agendar simultáneamente la desconexión del domicilio que deja y la conexión en el nuevo.

Costo por mudanza $u 500.

Uso indebido de señales

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Ingresa tu número de abonado y Cédula de Identidad
para comenzar el registro.
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